Fernwartung
Fernzugriff
Schritt 1 – Telefonieren Setzen sie sich zunächst telefonisch mit uns unter +49 371 9093140 in Verbindung, um das Support-Problem zu beschreiben. In vielen Fällen ist es dann am einfachsten, per Fernwartung auf den betreffenden PC zuzugreifen. Alles, was Sie dazu brauchen, ist eine Internet-Anbindung am betreffenden Rechner.
Schritt 2 – Verbindung herstellen1 Um eine Supportsitzung aufzubauen, klicken Sie auf das QuickSupport Icon rechts. Je nach Internet-Browser werden Sie aufgefordert, die Supportanwendung onyxhelp.exe auszuführen (IE) oder zunächst zu speichern und dann auszuführen (Firefox). Nach einigen Sicherheitsabfragen wird eie Sitzungs-ID angezeigt, die Sie uns bitte telefonisch oder per Email mitteilen.
1 Sie können eine Supportsitzung über das Support-Icon auf Reiter |Online| oder über das ausklappbare Support-Menü oben rechts im Hauptfenster auch direkt aus OnyxCeph³™ heraus öffnen.